说明沟通的障碍及原因,并描述有效沟通的要素 掌握飙到、积极倾听与理解的方法与技巧 判定自己的沟通风格,说出四类沟通风格的人们的基本需求与行为特征,知己知彼才能百战百胜! 阐述与上级、下级、客户、同事沟通的基本原则和方法 https://pan.baidu.com/s/1yDvvqJCkGLsihL27JMbl4A